¿Qué estamos haciendo para garantizar su seguridad durante su viaje con nosotros?

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Mientras el mundo empieza a ajustarse a una nueva normalidad, hemos adaptado la forma en la que hacemos la mayoría de nuestras actividades cotidianas. Hoy, después de 67 años de liderar la industria turística en Ecuador y Sudamérica, nos enfrentamos a nuestro mayor desafío hasta la fecha: reiniciar operaciones mientras mantenemos la salud y seguridad de nuestros clientes y personal. Mientras sorteamos este reto, es muy claro que nuestro esfuerzo por reanudar los viajes debe ser colectivo. Además, queremos que las experiencias que ofrecemos sigan inspirando a las personas mientras prevenimos el contagio de la COVID-19. 

Información Importante: Revise los protocolos de salud y seguridad de Casa Gangotena
¡Su seguridad es nuestra prioridad! Conozca las medidas que hemos tomado para hacer su estadía con nosotros más segura.

Este desafío ha requerido el reajuste de cada proceso transversal a la experiencia de viaje completa de nuestro cliente en Ecuador: vuelos domésticos, transporte terrestre, alojamiento tanto en mar como en tierra, actividades, sitios de visita, comida, bebidas y más. Cada proveedor de servicios debe adoptar nuevas tareas: aprender cómo evaluar e identificar riesgos a la salud que puedan poner el peligro a los viajerosLos protocolos y procedimientos requeridos para reducir el riesgo de contagio en cada etapa de la operación dependen fuertemente de la colaboración entre: aeropuerto y aerolíneas, proveedores de transporte terrestre, hoteles, restaurantes y su personal, en los destinos que ofrecemos. 

Couple being greeted by Casa Gangotena's concierge

Para que los exploradores sientan que su experiencia es segura, ellos también deben reconocer su parte de la responsabilidad cuando se trata de evaluar potenciales riesgos a la salud, tanto suya como la de las personas involucradas en su viaje.

Hemos ideado un enfoque de evaluación de riesgos que nos permitirá seguir viajando a destinos icónicos de manera segura mientras prevenimos la transmisión de la COVID-19. 

Los siguientes principios más importantes en esta guía son:  

  • Salud y seguridad
  • Distanciamiento físico
  • Sostenibilidad

Tomando estos principios en consideración, hemos llegado a las siguientes resoluciones: 

  • Hemos realizado los ajustes necesarios en nuestros productos para proveer espacios aún más amplios, que cumplan (o excedan) las recomendaciones universalmente aceptadas. 
  • Todos los procedimientos estándar de higiene y revisión incluirán la tecnología y los conocimientos más recientes basados en resultadosal tiempo que mantendrán nuestra responsabilidad ambiental. Por ejemplo: la desinfección con filtros UV, el uso de sistemas de limpieza con ozono, entre otros.  
  • Los pasos necesarios durante el proceso de viaje se deben realizar antes de la salida del país de origen, en lugar de al llegar al país de destino. Se deben implementar medidas de control de salud para garantizar que los pasajeros tengan la autorización requerida para viajar entre destinos. 
  • Estamos monitoreando que todos los hoteles, restaurantes, servicios de transporte terrestre, aerolíneas y aeropuertos incluidos en nuestras operaciones regulares cuenten con sus propios protocolos de salud y seguridad, medidas de distanciamiento y un riguroso proceso de observación de prácticas amigables con el medio ambiente. 
  • Los protocolos con los que contábamos antes del brote de la COVID-19 en distanciamiento, salud, seguridad y conservación medioambiental, han sido pulidos, mejorados o mantenidos sin cambios bajo las nuevas circunstancias. Algunas medidas solo deberían ser vigentes mientras se consideren necesarias, mientras que otros ajustes podrían convertirse en nuevas normas.  

La industria turística es vital para lugares como las Islas Galápagos, especialmente en consideración del gran trabajo emprendido por el Parque Nacional Galápagos (PNG). Recuperarse del impacto económico experimentado a raíz de la pandemia de la COVID-19 es un reto que debe ser afrontado. Para que el PNG continúe monitoreando la Reserva Marina de Galápagos, patrocinando varios proyectos científicos, erradicando especies invasivas, y restaurando las poblaciones animales en peligro, necesita los recursos que el turismo provee. Considerando esto, todas las personas involucradas en la industria del turismo están trabajando en reconstruir la confianza y sentido de la seguridad en destinos santuario como las Islas Galápagos. 

Si verdaderamente creemos en la sostenibilidad de nuestro modelo de turismo, tenemos que estar listos para hacer todo lo que esté en nuestras manos para que la experiencia de viaje se recupere del significativo golpe de esta pandemia. Parte de este proceso empieza por reconocer y aceptar el poder de viajar y su habilidad para inspirar a las personas, de todas partes del mundo, mientras se contribuye a la conservación del destino.  

Principales ajustes a las etapas de viaje de los exploradores de Metropolitan Touring

  • Vuelos domésticos
  • Transporte terrestre
  • Embarcaciones
  • Hoteles
  • Restaurantes en general
  • Sitios de visita

Vuelos domésticos

Con base en la información actual, los aeropuertos involucrados en nuestros servicios están implementando controles de salud para asegurarse que solo pasajeros y personal libre de COVID-19 accedan a sus terminales. Ellos observarán los lineamientos presentados por IATA para protocolos internacionales de bioseguridad. Por ejemplo, ellos están evaluando proveer a todo el personal aeroportuario con equipo de protección personal (EPP) aprobado. 

Se deberán priorizar procedimientos electrónicos y libres de contacto físicoen reemplazo de las formalidades actuales. Además, las interacciones personales se deberán limitar a lo estrictamente necesario. Para garantizar la distancia física, áreas de espera, mostradores y puntos de control están siendo readecuados. 

Casa Gangotena está participando activamente en un equipo de trabajo nacional que desarrolla nuevos estándares para cumplir con medidas acorde al COVID-19. Esta red logística involucra a gobiernos locales y provinciales, aeropuertos, asociaciones de hoteles y aerolíneas domésticas.

Transporte terrestre

Nuestros vehículos y personal involucrado en transporte (guías, equipo de manejo de equipaje y conductores) estarán sujetos a un conjunto de protocolos actualizados, que incluye: siempre proveer a los huéspedes desinfectantes de manos; usar equipo de protección personal (EPP); ajustar nuestros espacios disponibles para garantizar el espacio personal recomendado; y más. Todo el personal será sujeto a exámenes regulares de salud y los vehículos serán sujetos a rigurosos protocolos de desinfección. Como una medida agregada, el equipaje será manejado por un equipo que viajará por separado en un vehículo de soporte.  

Respecto a nuestros vehículos, a pesar de que ya cuentan con ocupación limitada, maximizaremos el espacio personal de nuestros huéspedes durante el transporte o las visitas. 

Embarcaciones

Los oficiales médicos a bordo de nuestras embarcaciones tendrán un rol incluso más vital al momento de reanudar operaciones. Su conocimiento médico será clave para realizar controles a tripulantes y pasajeros al momento de abordar, además de supervisar el uso adecuado del equipo de protección personal (EPP). Ellos también se asegurarán de que los huéspedes siempre cuenten con desinfectante de manos, y de monitorear el uso adicional del equipo nuevo y los químicos amigables con el medioambiente implementados durante este periodo de COVID-19. 

El espacio personal de los huéspedes y equipo en áreas públicas será incrementado por medio de turnos separados para las comidas, horarios para procesos de desembarque y, consecuentemente, abordaje. El amplio espacio que teníamos disponible antes de la COVID-19 será incrementado mucho más, superando con creces el espacio mínimo recomendado de 26,3 metros cuadrados (un radio de 1,8 metros alrededor de cada persona). 

Área de la embarcación

Espacio personal promedio (en metros cuadrados por huésped) 

Comparado con 26,3 metros cuadrados por huésped 

Cabinas Entre 63,8 y 150,4  entre 2,4 y 5,7 veces más 
Áreas de comida Promedio 36,8  1,5 veces más 
Áreas de conferencia Promedio 40,7  1,6 veces más 

Continuaremos operando con la misma reducida proporción de huéspedes por guía (aproximadamente 11,2 huéspedes por guía) en las Islas Galápagos. 

Nuestras barcazas inflables (pangas) están aprobadas para un número específico de pasajeros; sin embargo, siempre hemos utilizado este equipo por debajo de la capacidad máxima recomendada. Tomando esto en consideración, modificar su ocupación no ha sido un desafío para nosotros. Nuestra ocupación excede la asignación de espacio recomendada durante la operación y permitirá el distanciamiento físico durante el transporte y las actividades. 

Hoteles

El numeroso equipo de personas en cada uno de nuestros hoteles (Casa Gangotena, Mashpi Lodge y el Finch Bay Galapagos Hotel) participarán en estrictos procesos de control antes de entrar a las instalaciones. Adicionalmente, se someterán a constantes evaluaciones médicas en intervalos regulares. Distancia física adecuada y el uso de equipo de protección personal (EPP), como mascarillas y guantes, será estándar. Cada área de comida y bar de los hoteles contará con adecuadas estaciones de desinfección para los huéspedes. Además, debido a que el enfoque de nuestros productos siempre ha sido orientado hacia alojamientos tipo boutique, no masivo, la amplitud del espacio está garantizadaLos sistemas de ventilación incorporarán filtros ultravioleta y equipo de limpieza basado en ozono. A la par, nuestro equipo será entrenado en el uso adecuado de dispositivos manuales de control. 

Es importante notar que cada uno de estos nuevos y esenciales procesos cuenta con el sello de aprobación medioambiental para su uso en entornos naturales, altamente sensibles, como la Biorregión del Chocó y las Islas Galápagos. 

Restaurantes en general

Comidas a la carta reemplazarán a los bufets, lo que ofrecerá a los huéspedes una opción más segura, mientras garantizamos su entrega oportuna. El espacio entre mesas y comensales también ha sido asegurado. Para minimizar el contacto directo, nuestro personal se acogerá al uso apropiado del equipo de protección personal (EPP), desinfectantes de manos y medidas de distanciamiento físico. Como medida adicional, también ofreceremos servicio a la habitación en todos nuestros hoteles e incentivaremos a nuestros huéspedes a optar por esta alternativa. 

Las áreas de comida en los hoteles de Metropolitan Touring proveen a sus huéspedes un diámetro de espacio personal 1,8 veces más alto que la recomendación internacional de 26,3 metros cuadrados por huésped. Por lo tanto, el distanciamiento físico se encuentra por encima de 47,7 metros cuadrados por huésped. 

Nos aseguraremos de que nuestros restaurantes afiliados también cumplan con esta figura y otros protocolos de bioseguridad contra la COVID-19 que respaldamos. 

Información Importante: Conozca los protocolos de salud y seguridad de nuestro restaurante

Sitios de visita y atracciones

Todos nuestros sitios de visita son parte de destinos santuario muy bien preservados, que cumplen y exceden con las normas de distanciamiento estándar y recomendadas. Por ejemplo, en las Islas Galápagos, de acuerdo a las reglas del Parque Nacional Galápagos, los sitios de visita no pueden exceder más de 6 grupos con un máximo de 16 huéspedes por guía al mismo tiempo. En Mashpi, continuaremos operando con nuestro rango promedio de 4 huéspedes por guía durante las actividades. Además, en nuestros tours por tierra, siempre evitamos las trampas turísticas y los lugares con alta aglomeración de personas.

Los sitios de visita cerrados que utilizamos regularmente están elaborando sus propias medidas de desinfección y distanciamiento antes de que nosotros aprobemos su uso. 

En conclusión…

Creemos que mejorar nuestros protocolos ya existentes, e incorporar otros nuevos de acuerdo con la situación que enfrentamos actualmente, nos ayudará a mitigar los riesgos de bioseguridad. También sabemos que no hay una medida definitiva que pueda implementarse para disminuir estos riesgos por completo; es por eso que continuaremos monitoreando la situación de cerca y reajustando todo lo que necesitemos por el bien de nuestros huéspedes y la seguridad de nuestro personal. 

Por supuesto, estos procedimientos probablemente se modificarán según sea necesario, a medida que continuamos aprendiendo y adaptándonos a los desafíos que enfrentamos para mitigar la propagación del virus SARS-CoV-2. A medida que trabajamos para mejorar nuestro proceso, esperamos reducir en gran medida el riesgo y fomentar aún más la confianza en los viajes de expedición. 

El objetivo final de Metropolitan Touring es crear un corredor de seguridad en el que nuestros huéspedes puedan movilizarse entre los destinos que ofrecemos. Queremos que nuestros huéspedes se sientan seguros y confiados desde el momento en el que comienza su viaje hasta su retorno a casa, donde recordarán la experiencia que acaban de tener con nosotros. 

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